【答案】：全面质量管理就是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断地改进和提高的综合管理理念。
【答案】：全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。
【答案】：全面质量管理（Total Quality Management， TQM）是一种旨在通过不断优化工作流程、管理系统和产品与服务来满足顾客期望、提高质量水平和增强组织竞争力的管理系统和理念。
1、【答案】：（1）全面质量管理的主要特点：①管理内容上的全面性。全面质量管理的质量含义是全面的，不仅要管理产品质量，还要管理产品质量赖以形成的工作质量，并以工作质量保证产品（服务）质量。②管理范围的全过程性。
2、全面质量管理的特点主要表现在以下几个方面：以顾客为中心 全面质量管理强调以顾客的需求和满意度为核心。组织在实施质量管理时，注重从顾客的角度出发，了解并预测顾客的需求，以此为导向制定产品和服务的质量标准。通过持续改进和优化质量，确保顾客的需求得到满足，从而赢得顾客的信任和忠诚。
3、全面质量管理旨在以质量为中心，全员参与，融合专业技术、经济管理、数理统计与思想教育，构建涵盖产品研究、设计、生产、服务等全链条的质量体系。通过有效整合人力、物力、财力与信息资源，以经济手段生产出满足顾客需求且对组织及其成员与社会有益的产品。其目标是实现组织的长期成功与可持续发展。
4、组织全员参与：全面质量管理强调全部员工对质量的重要性和责任。所有员工都应参与质量管理和改进活动，以及质量决策的制定和实施。 客户导向：全面质量管理将客户满意放在首位，以满足客户需求、期望和要求为目标。通过了解客户需求、确定关键特性，并持续改进以提高客户满意度。
5、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
6、全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
本题考查的是质量控制基本概念。计划阶段包括八个步骤中的前四个步骤：查找问题；进行排列；分析问题产生的原因；制定对策和措施。
第一阶段：计划阶段，也叫户阶段，工作内容是制定计划、研究问题、找出原因、拟大循环套小循环定对策和措施。第二阶段：实施阶段，也叫D阶段，工作内容是按计划不走样地去实施执行。第三阶段：检查阶段，也叫C阶段，就是对执行结果作必要的检查，找出存在问题，肯定成功经验。
策划（Plan）阶段：设定目标，根据具体情况（如资源），策划确定划分阶段，资源配备，人员职责，目标达成标准，何时检查等内容，策划内容形成计划。
一，首先，全面质量管理的基本方法：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
【答案】：B [答案]B [解析]根据全面质量管理理论，企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。所以选项B不正确。
【答案】：B，C [答案]BC [解析]选项A属于预防成本。选项D属于外部质量保证成本。对于外部质量保证成本和鉴定成本区别在于是验证还是检验，验证的话属于外部质量保证成本。
[解析]全面质量管理关注的是内部客户和内部供应商，因此选项A错误；全面质量管理是全员参与的质量管理，因此选项B错误；更高的预防成本最终导致更低的总质量成本，因此选项D错误。
【答案】：D 质量管理是指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。全面质量管理理论的基本特点是“三全一多样”，即全企业、全员、全过程，管理方法多样化。
质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。（×） 1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （√） 1全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。
全面质量管理原理概述 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。